洋萝莉系 微众银行: 爱心无界 工作无繁难

“我从小失去听觉，但这莫得影响我的糊口。”当都念念良行走在绿意盎然的深圳街头时，他与身边的路东谈主看上去无异洋萝莉系，深圳精真金不怕火的无繁难模范工作，让都念念良这么的听障东谈主士在责任和糊口中方便了许多。

但当都念念良需要与其他东谈主交流时，手语的普及有限和准确性老是困扰着他，尤其是当他走进银行网点去办理稍复杂的金融业务时，和对方责任主谈主员的交流老是很困难。直到一次未必中，都念念良与微众银行的微粒贷手语客服在线上相见，她们专科、准确的手语工作匡助他顺畅地办理了金融业务必要的手续。

连年来，我国无繁难环境成立已劝诱社会各主体庸碌参与，社会环境、信断绝流、工作无繁难水平抑遏提高。金融行业为保险劣势东谈主士享有无各异的居品工作，抑遏探索逾越。

都念念良的经验是我国无繁难金融工作发展过程中的一个缩影。行动国内首派系字银行，微众银行永久将听障、视障、老年东谈主的需求内置于工作中，往常瞻性的数字科技力量，为迥殊客群铺设了一条通往方便金融工作的桥梁。

“听到”听障客户的心声

都念念良是微众银行工作过的近20万东谈主次中的一员。

2016年，微粒贷客服在一次电话关联用户进行身份核查时，发现对方为听障用户，无法进行交流。关于听力繁难，东谈主们大都的阻塞是“听不见”“无法言语”。由于听不到，听力繁难者会容易因为周围环境而导致热诚压力，使得他们在继承信息方面更为被迫，对各异化对待愈加明锐。因此，金融居品的想象需要加多他们融入感和感奋感，在劣势东谈主士群体里面造成幽静放大的收罗效应，从而最大程度上完结金融普惠。

基于听障客户的金融需求，微粒贷通畅了辛勤视频身份核验过程，聘任专职手语内行组建了一支手语工作团队，并为视频手语工作搭建了有利的收罗开垦。微粒贷手语客服团队通过辛勤视频以手语方式核实客户身份和借款意愿，并协助客户完成借款过程以及借款前后的究诘。

在金融工作行业中，微粒贷是世界范围内领先增设手语视频客服的银行金融居品，通过互联网技能，不错不受期间、地域的限度，极地面提高了手语工作的消散面和可得性。放荡2023年末，“微粒贷”已累计为听障客户提供工作超20万东谈主次洋萝莉系，披发贷款近9亿元。

为视障客户点亮资产料理之路

国度统计局数据流露，放荡2023年，我国意见繁难东谈主士数目高出1700万。他们不仅需要存取款、转账汇款等基础金融工作，不少有坐蓐缠绵才能的视障东谈主士，也需要“足不窥户”就能办理贷款、迎接等金融业务。

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2020年，微众银行通过线上问卷、线下看望、电话访谈等多种方式进行了大畛域的视障客户调研，av网累计调研高出1000位用户。问卷调研恶果流露，高达68.43%的视障用户具有银行转账和投资迎接的金融需求。

但是跟着金融工作线上化和数字化的推动，视障群体因畛域较小而未能得到奢华的关注，线上化程度推动给他们带来了不少的阻难，除了读屏适配问题，他们在使用线上金融居品和工作时还有“四大困难”，包括开户身份考据难、购买居品难。

同庚内，微众银行以公益边幅边幅立项并合手续研发视障专属App版块，已造成完善的功能搞定决策和工作过程，助力视障东谈主群对等地享受线上化金融工作。

针对视障用户开户身份考据难，微众银行领先创造视障者不错落寞使用的无繁难东谈主脸识别和身份证识别，将东谈主脸识别活体识别算法升级为“光芒活体”期间，无需客户有任何眨眼或读数字动作互助，同期对东谈主脸识别的交互过程进行创新，通过深度神经收罗，诈骗荟萃贝叶斯、度量学习、挪动学习等模子及算法，对模子进行诊治以搞定以往依赖眼球特征进行识别的问题。

针对视障用户购买迎接居品往来难，微众银行绝对突破对视觉的依赖，对视障用户专属版App收受全新的想象念念路，在界面想象方面主要字据视障客户以操心+触摸为主的交互方式，收受了网格线性布局，首页上部为查询区，承载客户最温文的资产和往来信息，下部为往来区，功能进口固定位置，方便视障客户操心。同期，针对性地想象了“耳机模式”和“安全密码键盘”，唯一连结耳机时才会读出首页资产确定和密码数字，贴心保险了视障用户的个东谈主隐讳与资金安全。

针对视障用户乞助难，微众银行推出了“空中柜台”工作，建树专属客户团队提高反馈级别，客户只消“摇一摇”手机即可插足专属匡助页面连结东谈主工，App通落伍间技能交叉核身，使视障客户不错免去复杂的核身过程径直接入专属东谈主工客服，快速得回工作。微众银行悉数工作视障客户的客服东谈主员都经过有利的无繁难工作培训，能快速匡助视障用户搞定问题。

放荡2023年末，“微众银行资产+无繁难版”已累计工作高出1.6万位视障客户。调研恶果流露，超90%的“微众银行资产+无繁难版”视障客户欢叫保举该App。

为银发金融守好资产大门

老年东谈主在面对数字化工作经常常会濒临多种问题，关于金融工作机构来说，老年东谈主需要单独行动一类迥殊群体进行具体谈论、抽象工作。连年来，已有多家银行机构推出手机银行App的大字版、毒害版，以适合老年东谈主群体的使用民俗。

金融工作适老化改革并非一旦一夕之功。持久以来，微众银行遵守构建感奋老年东谈主群各样化需求的性情待业金融体系，并于2021年10月上线了“微众银行资产+爸妈版”，为老年用户打造专属App版块，讨论到老年东谈方针地减退，对动作幅度、操作精细度有不同要求，版块合座视觉、交互适老化，模块分类更明晰易懂，想象更相宜老年用户的使用民俗，同期通畅方便的工作渠谈，方便老年用户落寞使用手机银行，进一步提高工作温度。

银发经济兴起的同期，罪犯分子也盯上了老年东谈主的钱包口袋，针对老年东谈主群体的乱来层见迭出。“微众银行资产+爸妈版”在常见的适老化改革基础上，更爱重老年用户的财产安全，通过科技、功能、居品三标的保险，看护养老财产安全。

科技保险方面，微众银行依托期间上风，合手续优化、完善微众银行App的详确讹诈功能，2023年安全遏止老年东谈主疑似非本东谈主转账670余次，全年遏止疑似非本东谈主往来金额高出2，200万元。

功能保险方面，通过转账安全成立，老年用户可从自己需求启程成立转账条目，完结资金看护的时段、名额、对象“三不转”，灵验详确电信讹诈。

居品保险方面，微众银行在资产居品引入阶段制定严格的居品风险准入机制，多部门荟萃把关保险居品安全，在老年用户的居品选品上，外部成立千东谈主评比团，里面成立消保评审官，多角度看护老年用户资产安全。

由于我国东谈主口基数大、城乡发展不平衡等成分，还有好多迥殊东谈主群的金融需求仍未得到感奋，无繁难金融工作的广度和深度还有待提高。微众银行继承“让金融普惠全球”的初心洋萝莉系，接力于让每一位社会成员都能享受到方便、对等的金融工作，增强他们的得回感、幸福感和安全感，通过共享教化与期间，为构建一个愈加包容和对等的金融环境不懈致力。